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Tesis:

Factores determinantes en el éxito de la implantación de los proyectos de innovación en eHealth

  • Autor: Pérez González, Nerea

  • Título: Factores determinantes en el éxito de la implantación de los proyectos de innovación en eHealth

  • Fecha: 2024

  • Materia:

  • Escuela: E.T.S. DE INGENIEROS INDUSTRIALES

  • Departamentos: INGENIERIA DE ORGANIZACION, ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ESTADISTICA

  • Acceso electrónico: https://oa.upm.es/80711/

  • Director/a 1º: HIDALGO NUCHERA, Antonio

  • Resumen: Los sistemas sanitarios actuales se están enfrentando a un reto en materia de sostenibilidad económica a largo plazo. El precio de los servicios ofrecidos y de los tratamientos a los pacientes, junto con el aumento de la esperanza de vida en los próximos años, han puesto de manifiesto la necesidad de evolucionar hacia un sistema ágil con mejores servicios, más adaptados a cada persona y que sean más eficientes económicamente. De la misma forma, la situación de pandemia de Covid-19 a la que se ha enfrentado todo el planeta, ha puesto en jaque la forma en la que se ofrecía la atención sanitaria. Las herramientas tecnológicas (TIC) surgen como un motor de transformación hacia la digitalización de los procesos y, aunque en los últimos años han surgido muchos proyectos de innovación en materia de sanidad electrónica (eHealth), la mayoría de ellos siguen siendo proyectos piloto. Es decir, son proyectos que se desarrollan y materializan en un sistema final completo que cumple con todos los requisitos pero que, sin embargo, no llegan a implantarse en un entorno real, no llegan a usarse en la práctica clínica diaria de los profesionales. Dada esta problemática, el objetivo de esta Tesis es mejorar nuestra comprensión sobre aquellos condicionantes que influyen directamente en la implantación en un entorno real de un proyecto de eHealth. Para ello se ha utilizado una metodología cualitativa, basada en el estudio de casos, en la cual se han analizado proyectos que se han implantado y otros que han permanecido como pilotos que no han llegado a usarse por profesionales sanitarios o pacientes. De esta forma, se ha podido estudiar qué factores determinan la implantación real, mediante la comparación de ambos grupos de proyectos. De la investigación surgen cuatro condiciones tienen una gran influencia en su implantación: 1) ansiedad tecnológica, conocida como los diferentes sentimientos de ansiedad y nerviosismo producidos por el uso de nuevas tecnologías. 2) facilidades, definida como la infraestructura organizacional o técnica que una persona cree que existe para apoyar el uso de un nuevo sistema. 3) formación; y 4) influencia social, sobre todo cuando existe una formación impartida por profesionales sanitarios que forman parte del proyecto piloto a otros compañeros de la misma área. También se han establecido relaciones entre diferentes condicionantes considerados determinantes y no determinantes. Se ha comprobado que la formación influye en el hábito, en la ansiedad tecnológica y también se presenta como un tipo de influencia social. Por otro lado, las facilidades tienen influencia en la fiabilidad. De las conclusiones de esta investigación se pone de manifiesto la necesidad de implementar un conjunto de acciones en los proyectos de innovación en eHealth para que éstos lleguen a implantarse en los sistemas de salud. De la misma forma, proporciona una 9 base para definir estrategias con el fin de reducir el riesgo de aumentar el fenómeno de la plaga de pilotos, aumentando la tasa de éxito en la implementación de los proyectos. ABSTRACT Healthcare systems are facing a challenge in terms of long-term economic sustainability. The price of the services offered and treatments provided to patients, together with the increase in life expectancy in the coming years, have highlighted the need to evolve towards an agile system with better services, more adapted to each individual and more economically efficient. Similarly, the Covid-19 pandemic situation faced by the entire globe has challenged the way in which healthcare is delivered. At this point, technological tools (ICT) emerge as a driver of transformation towards the digitization of processes and, although many eHealth innovation projects have emerged in recent years, most of them are still pilot projects. In other words, they are projects that are developed and materialized in a complete final system that meets all the requirements but, nevertheless, they are not implemented in a real environment, they are not used in the daily clinical practice of professionals. Given this problem, the aim of this study is to improve the understanding of the determining factors that directly influence the implementation of eHealth projects in a real environment. To this end, we have used a qualitative methodology, based on case studies, in which we have analyzed projects that have been implemented and others that have remained as pilots, without ever being used by healthcare professionals or patients. In this way, it has been possible to study what factors determine actual implementation, by comparing both groups of projects. Four conditions emerge from the study that seem to have a great influence on their implementation: 1) technological anxiety, known as the different feelings of anxiety and nervousness produced by the use of new technologies. 2) Facilities, defined as the organizational or technical infrastructure that a person believes exists to support the use of a new system. 3) Training and 4) social influence, especially when there is training provided by healthcare professionals who are part of the pilot project to other colleagues in the same area. Relationships have also been found between the factors considered as determinants and non-determinants. It has been found that training influences habit (which is not considered a determining factor), technological anxiety and also occurs as a social influence and, on the other hand, facilities have a direct relationship with reliability (not considered a determining factor). Thus, the conclusions of this study highlight the need to implement a set of actions in eHealth innovation projects so that they can be implemented in healthcare systems. In the same way, it provides a basis for defining strategies to reduce the risk of increasing the phenomenon of plague of pilots, increasing the success rate in the implementation of projects.