Autor: GONZALEZ DURAN, Félix

Título: Sistemas y tecnologías de información y comunicaciones en el proceso de dirección de calidad total

Fecha: 1999

Materia: Sin materia definida

Escuela: E.T.S. DE INGENIEROS INDUSTRIALES

Departamento: INGENIERIA DE ORGANIZACION, ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ESTADISTICA

Acceso electrónico: http://oa.upm.es/576/

Director/a(s):

• Director/a: ORERO GIMENEZ, Alejandro

Resumen: El objetivo principal de esta Tesis es el estudio de la interacción de los Sistemas y Tecnologías de Información y Comunicaciones (SI/TIC) en el proceso de Dirección de Calidad Total (DCT). Dada la dimensión organizativa de los SI/TIC también se estudia la interacción de los elementos organizativos en el proceso (DCT). Una vez planteados los objetivos, se realiza la revisión conceptual y se plantea el Modelo de Scott-Morton y el Modelo Europeo modificados para el estudio de las interacciones entre las variables. El análisis empírico se realiza utilizando técnicas de análisis multivariable para el estudio de las interacciones y mediante el análisis Cluster que permite agrupar las empresas y estudiar las diferencias. Las principales conclusiones son la confirmación de que los (SI/TIC) son un factor clave para el éxito de una estrategia de (DCT), la validación de las relaciones causa-efecto entre las variables del modelo y la caracterización de las tipologías de cultura organizacional, estructura organizativa y estilo de dirección en un entorno de calidad total