Tesis:
La gestión integral de la calidad como elemento estratégico en la industria en Puerto Rico
- Autor: PAGAN PARES, Omell
- Título: La gestión integral de la calidad como elemento estratégico en la industria en Puerto Rico
- Fecha: 1995
- Materia: CONTROL DE CALIDAD
- Escuela: E.T.S. DE INGENIEROS INDUSTRIALES
- Departamentos: INGENIERIA DE ORGANIZACION, ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ESTADISTICA
- Acceso electrónico:
- Director/a 1º: CARRASCO ARIAS, Francisco Javier
- Resumen: El propósito de la tesis es comprobar que la gestión integral de la calidad (GIC) es una estrategia eficaz para aumentar la competitividad de la industria en Puerto Rico, y que, además, la implantación de (GIC) es viable para la pequeña y mediana empresa de la Isla. Presenta una revisión de la literatura: definición, beneficios e historia de la calidad, filosofías principales de gestión de la calidad, (GIC), reingeniería, "Benchmarking", manufactura de rango mundial, premios y estándares internacionales. Luego presenta un análisis del entorno socio-económico de Puerto Rico (donde se identifican las amenazas y oportunidades). Los capítulos 4 y 5 presentan las mejores prácticas encontradas en 12 industrias líderes en Puerto Rico. Estas prácticas se presentan en 6 categorías: liderazgo, recursos humanos, sistemas de la calidad, satisfacción a los clientes externos/internos, innovación y tecnología, y gestión de los materiales. El capítulo 6 presenta la argumentación de la tesis y la importancia de implantar la (GIC) en la pequeña y mediana industria. El capítulo 7 presenta las recomendaciones: 1.- Un proceso sistemático para la implantación de la GIC. 2.- Estrategias internas para fomentar un ambiente propicio para la implantación de la GIC, 3.- Estrategias generales (externas) para promover la implantación de sistemas de calidad en la pequeña y mediana industria. 4.- Futuros desarrollos. Además, se presentan 8 apéndices con material de apoyo