Tesis:
Estudio de la calidad del servicio del turismo activo en España (Huesca-Lérida), Italia (Trentino-Alto Adige) y Costa Rica (Alajuela-Cartago): Diseño de un método para la valoración de la calidad técnica emitida.
- Autor: MEDIAVILLA SALDAÑA, Lázaro
- Título: Estudio de la calidad del servicio del turismo activo en España (Huesca-Lérida), Italia (Trentino-Alto Adige) y Costa Rica (Alajuela-Cartago): Diseño de un método para la valoración de la calidad técnica emitida.
- Fecha: 2010
- Materia: Sin materia definida
- Escuela: FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ACTIVIDAD FÍSICA Y DEL DEPORTE – INEF
- Departamentos: CIENCIAS SOCIALES DE LA ACTIVIDAD FÍSICA, DEL DEPORTE Y DEL OCIO
- Acceso electrónico: http://oa.upm.es/7205/
- Director/a 1º: GOMEZ ENCINAS, Vicente
- Director/a 2º: SANCHEZ BURON, Adolfo
- Resumen: A modo de sinopsis, y como núcleo denominador, se entiende por Turismo Activo en España, aquella práctica turística que utiliza el servicio de las actividades deportivas (barranquismo, senderismo, parapente, etc.) realizadas, básicamente, en el medio natural a través de empresas especializadas. Poseer un sistema de control del servicio prestado supondría saber en primer lugar dónde poder actuar para mejorar; en segundo lugar, conocer un punto de referencia técnico desde el que partir, para no depender del criterio exclusivo del cliente y, por último, poder tener un reconocimiento dentro del turismo, entendido éste como un sector organizado y poseedor de criterio competente. El marco teórico de este estudio se afrontó desde el conocimiento de las diferentes áreas (turismo, legislación específica, administración, deporte, formación y medio ambiente) desde las cuales se puede abordar el sector del turismo activo para identificar qué es y cómo está organizado. Asimismo se analizó el reconocimiento de la calidad mediante teorías, herramientas y métodos existentes o relacionados con el turismo en general o con el turismo activo en particular. La revisión de estos aspectos confirmó que no existe una identificación del sector de turismo activo de reconocimiento a ámbito nacional de una manera clara y específica, por lo que el presente trabajo trata de afrontar el reto de describir, si bien a modo de resumen, por un lado lo que es el turismo activo y cómo está organizado, en cuanto a sus elementos más importantes, en España. Y por otro lado, poner de relieve la falta de herramientas y modelos que permitan medir de forma eficiente la calidad prestada en el servicio del turismo activo. Esta investigación pretende además obtener los parámetros más representativos relacionados con la calidad en el Turismo Activo, en adelante TA, y al mismo tiempo establecer los indicadores que muestren el nivel de calidad de dichos parámetros. La meta última que se plantea es la creación de un modelo-herramienta capaz de valorar la calidad técnica del servicio que prestan las empresas de turismo activo en España, modelo que se ha decidido denominar HEVA (herramienta valorativa). Hay que señalar que, aunque el estudio principal se realizó en España la investigación se trasladó también a dos países, Italia y Costa Rica, por la idoneidad y representatividad de ambos en el sector del turismo de naturaleza, tanto a nivel europeo como americano. En el caso de Italia por su localización, espacio natural, perfil apropiado y nivel de importancia en el sector turístico de naturaleza a nivel europeo. En el caso de Costa Rica, por las mismas causas, pero reconociendo a su vez que es el país que posee el mayor índice de turismo receptor de naturaleza de todo el mundo. Una vez desarrollado el proceso metodológico del estudio se comprobaron fundamentalmente dos aspectos: en primer lugar, que los parámetros que habían identificado la calidad en el sector del turismo activo eran los más idóneos y específicos para el sector y, en segundo lugar, que éstos se podrían trasladar a una herramienta valorativa de la calidad que fuese válida para identificar la calidad del servicio en función del país en el que se aplique. Palabras clave: Turismo activo, calidad, modelo y aventura.