Tesis:
Desarrollo de un modelo de evaluación de la gestión del conocimiento en empresas de manufactura.
- Autor: GOMEZ HERNANDEZ, Marían
- Título: Desarrollo de un modelo de evaluación de la gestión del conocimiento en empresas de manufactura.
- Fecha: 2009
- Materia: Sin materia definida
- Escuela: E.T.S. DE INGENIEROS INDUSTRIALES
- Departamentos: INGENIERIA DE ORGANIZACION, ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y ESTADISTICA
- Acceso electrónico: http://oa.upm.es/5972/
- Director/a 1º: RODRIGUEZ MONROY, Carlos
- Director/a 2º: ARZOLA, Minerva
- Resumen: La presente investigación tiene como propósito desarrollar un modelo de evaluación de la Gestión del Conocimiento (GC) en empresas de manufactura, para medir las variables asociadas al conocimiento organizacional, con la finalidad de explicar su contribución en la organización, tenga o no explícitamente implantado un modelo de GC. Esta investigación pretende hacer una contribución a la GC presentando un modelo más técnico y científico, para dejar atrás los modelos teóricos y filosóficos. La nueva era de la economía requiere que se demuestre en términos de resultados la aportación de la GC en las empresas. Se parte de la premisa: “lo que no se puede medir no se puede gestionar”, es decir, no se puede gestionar el conocimiento sin contar con un modelo que permita valorar los diferentes procesos por los que pasa el conocimiento en las empresas y expresarlo en ventajas competitivas. El estudio se inscribe en la modalidad de investigación de campo, de carácter explicativo. Permite evaluar la GC en empresas de manufactura en dos fases. En la primera fase se determina la situación inicial de la GC por medio de un análisis descriptivo y factorial, encontrando la relación entre las 53 variables del modelo, con el objetivo de determinar sus características y los elementos con mayor incidencia. En la segunda fase se evalúan las estrategias de la GC en la organización, a través de la integración de un sistema de indicadores en todos los elementos del modelo, utilizando el software de simulación Bitam Stratego. Se establece la relación causa-efecto entre los indicadores intangibles (relacionados con los procesos de conocimiento) y los tangibles (establecidos en la gestión habitual en las empresas de manufactura). La aportación fundamental de esta investigación se centra en el desarrollo de un Modelo de Evaluación de la GC para Empresas Manufactureras KME (Knowledge Management Evaluation), constituido por cinco módulos: crecimiento del conocimiento, proceso de desarrollo del conocimiento, aporte de la GC al cliente, impacto de la GC en los resultados e indicadores del modelo, todos relacionados entre sí, con funciones independientes. Este modelo permite evaluar las variables de la GC, relacionar su efecto en los procesos internos de manufactura, y finalmente evaluar los resultados para los clientes y el impacto en los resultados del negocio. Lo novedoso del Modelo KME es la incorporación de 30 indicadores inéditos en los diferentes procesos que atraviesa el conocimiento: creación, adquisición, localización, estructuración, almacenamiento, transferencia, difusión, aplicación y medición. Con ello se establece la relación de estos nuevos indicadores del conocimiento con los indicadores tradicionales de gestión de los procesos básicos de las empresas de manufactura (operaciones, innovación y atención al cliente). Para ello se utiliza el software de simulación Bitam Stratego y se obtiene finalmente la calificación global de la empresa en una escala de 1 a 10 puntos, en función de la aportación de la GC a los resultados. El modelo KME también permite demostrar la contribución del conocimiento como activo intangible capaz de generar ventajas competitivas para las organizaciones. Asimismo, se comprueba la importancia de que los procesos relacionados con el conocimiento estén convenientemente gestionados ya que impactan en forma directa con los procesos básicos de las empresas de manufactura. El modelo se aplicó en la empresa manufacturera de aluminio primario la CVG Venalum, ubicada en la región Guayana, Venezuela, donde se demostró la relación directa de los procesos de conocimiento (módulo de creación del conocimiento) con los resultados de la empresa. La calificación global obtenida fue de 7,7 puntos en base a 10 puntos, lo que se traduce en que no se está cumpliendo con las metas propuestas de rentabilidad, comprometidos por los indicadores de conocimiento: adquisición de conocimientos y apoyo de TIC, y en los procesos básicos de la empresa manufacturera (módulo: proceso de desarrollo del conocimiento). El indicador con mayor incidencia negativa es la falta de inversión en I+D+i realizada por la empresa. Como resultados de la evaluación de la situación inicial del análisis factorial se determinaron los diez factores con mayor incidencia en la GC de la empresa que son: 1) Adquisición del conocimiento, 2) Clasificación y almacenamiento, 3) Creación del conocimiento, 4) Remuneración, 5) Liderazgo, 6) TIC, 7) Eficiencia, 8) Percepción de la formación, 9) Motivación y 10) Participación en las decisiones. El Modelo KME desarrollado en esta investigación permite medir el impacto de la GC en los resultados de las empresas de manufactura de cualquier tamaño y sector, contribuyendo así a mejorar la competitividad, a través de la valoración de su activo más importante: el conocimiento.