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Tesis:

Criterios de calidad del servicio prestado en el ámbito de la línea de atraque de las terminales portuarias de contenedores.

  • Autor: LOPEZ ANSORENA, Iñigo

  • Título: Criterios de calidad del servicio prestado en el ámbito de la línea de atraque de las terminales portuarias de contenedores.

  • Fecha: 2013

  • Materia: Sin materia definida

  • Escuela: E.T.S. DE INGENIEROS DE CAMINOS, CANALES Y PUERTOS

  • Departamentos: INGENIERIA CIVIL: TRANSPORTES

  • Acceso electrónico: http://oa.upm.es/14928/

  • Director/a 1º: CAMARERO ORIVE, Alberto

  • Resumen: Esta Tesis Doctoral evalúa empíricamente los atributos del servicio en las terminales portuarias de contenedores. La metodología propuesta se centra en el Control Estadístico de Procesos y se basa en el concepto de la segmentación de servicio. Para ello se desarrolla la teoría del Control Estadístico de Procesos y se utilizan los gráficos de control para clasificar los servicios de terminales de contenedores. El propósito de la Tesis Doctoral es permitir con la metodología que se propone y con los gráficos de control, la detección de eventos que son indicativos de cambio real de un proceso en la línea de atraque. Esta detección puede ser compleja pues las características de los procesos en terminales de contenedores son variables. La metodología proporciona con los gráficos de control, criterios estadísticamente objetivos de cambio. Cuando el cambio es detectado y considerado bueno sus causa deben ser identificadas y posiblemente convertirse en la nueva forma de trabajar, cuando el cambio es malo, entonces sus causas deben ser identificadas y eliminadas. La Tesis Doctoral está organizado de la siguiente manera: La primera parte es la introducción, e incluye los capítulos 1 al 4, la segunda parte presenta el Estado del Arte (capítulo 5) y algunos de los estudios que han inspirado esta investigación, la tercera parte se centra en la metodología utilizada (capítulo 6) y su aplicación sobre un caso de estudio (capítulo 7). Finalmente, se presentan en la parte 4 las conclusiones y se proponen algunas nuevas líneas de investigación que quedan abiertas (capítulo 8).