Tesis:
Motivos de abandono de la práctica deportiva en centros fitness ubicados en entornos escolares
- Autor: RAMÍREZ MARTÍN, Cristina
- Título: Motivos de abandono de la práctica deportiva en centros fitness ubicados en entornos escolares
- Fecha: 2017
- Materia: Sin materia definida
- Escuela: E.T.S.I. EN TOPOGRAFIA, GEODESIA Y CARTOGRAFIA
- Departamentos: DEPORTES
- Acceso electrónico: http://oa.upm.es/48306/
- Director/a 1º: LORENZO CALVO, Alberto
- Director/a 2º: LÓPEZ DE SUBIJANA HERNÁNDEZ, Cristina
- Resumen: El objetivo general de esta tesis ha sido analizar los motivos de abandono de la práctica de actividad física por los que causan baja los clientes de un centro deportivo privado, un centro fitness ubicado en un recinto educativo, que compagina la vida escolar con la apertura de sus instalaciones al público. El estudio es de tipo descriptivo. Se ha llevado a cabo en un centro deportivo privado premium, de tamaño médium. La muestra se seleccionó a propósito sobre toda la población de bajas del centro, y presentó un error máximo de +/‐2,5% suponiendo una población infinita. El tamaño de la muestra final fue de 2251 personas (46,9% hombres, y 53,1% mujeres) que causaron baja durante las temporadas 2013‐2014, 2014‐2015 y 2015‐2016. Se registraron los motivos de baja transcribiendo las palabras textuales o escritas que transmitían los clientes. Las respuestas se analizaron mediante análisis de contenido, utilizando un enfoque temático inductivo. Se clasificaron en categorías, reagrupándose finalmente en 10 motivos. Esta clasificación inicial de los motivos de abandono, por repetición de los mismos, se contrastó por panel de expertos, agrupándose finalmente en 11 motivos. Los resultados señalan que los centros deportivos fitness ubicados en entornos escolares tienen una baja tasa de rotación de clientes, y un elevado grado de fidelización. Los cinco motivos que tienen mayor peso en el abandono de un centro deportivo han sido: 1) Los problemas de salud; 2) Los motivos personales; 3) La incompatibilidad de horarios; 4) Los motivos laborales/estudios; y 5) El cambio de domicilio. El criterio más potente de clasificación en el modelo de predicción de bajas ha sido la edad, seguido de los trimestres del año en los que se generan las bajas. Los factores socio‐culturales condicionan los motivos de baja en función de la edad. En los sujetos más jóvenes influyen aspectos laborales, incompatibilidad de horarios y cambio de domicilio. A medida que aumenta la edad influyen más los aspectos económicos; para finalmente, en los clientes de mayor edad influye más la insatisfacción del servicio y la no utilización de las instalaciones. El tiempo de permanencia ha sido significativamente mayor conforme más edad tienen los clientes. Los clientes más fieles han sido las mujeres mayores de 50 años, que participan en actividades dirigidas, que asisten al centro dos días en semana y que su cuota mensual no supera los 50 euros. Para el desarrollo de esta investigación se ha dividido el trabajo en ocho puntos. En la primera parte, introducción y marco teórico, se realiza un análisis de la evolución de la industria del fitness y el deporte, de los diferentes tipos de centros deportivos que nos encontramos, y se estudia en profundidad el concepto fidelización, para lo cual es necesario previamente hacer referencia a los conceptos calidad, valor percibido y satisfacción. El marco teórico finaliza con el análisis de los motivos de abandono de la práctica deportiva, objetivo principal de la tesis doctoral. En la tercera y cuarta parte se presentan los objetivos y metodología. Tras el análisis de resultados, la discusión de los mismos y las conclusiones que se presentan en la última parte, se desarrollan las aplicaciones prácticas que recogen estrategias generales de fidelización a tener en cuenta por los gestores deportivos. Dada la escasa literatura existente en referencia a este tipo de centros con este trabajo se pretende ampliar los conocimientos sobre el objeto de estudio, y servir de referencia para centros deportivos de similares características. ----------ABSTRACT---------- The general purpose of this study has been to analyze the reasons why clients of a private sport center give up the practice of physical activity. The study was performed in a fitness sport center located inside an educational area, which combines school activities with the opening of its facilities to the general public. The study, which is descriptive, has been carried out in a "premium" private sports, medium size. The sample was purposely selected over the entire cancellations of the center, and presented a maximum error of +/‐ 2.5% assuming an infinite population. The final sample was 2251 people (46.9% men, and 53.1% female), who caused cancellation during the seasons 2013‐2014, 2014‐2015 and 2015‐2016, and at the time of cancellation, indicated the reason for it. The reasons for cancellations were recorded by transcribing the written or verbal words transmitted by the clients. Answers were analyzed by content analysis using an inductive thematic focus. They were classified into categories, finally regrouping into 10 reasons. This initial classification of the reasons for cancellations, by repetition of them, was contrasted by panel of experts, finally grouping in 11 reasons. The results indicate that fitness centers located in school environments have a low turnover rate and a high degree of loyalty. The five reasons that have most weight in the cancellations of a sports center have been: 1) Health problems; 2) Personal reasons; 3) Timetables incompatibility; 4) Labour motives / studies; And 5) Change of address. The most powerful criteria of classification in the model of prediction of cancellation have been the age, followed by the quarters of the year in which the cancellation are generated. Socio‐cultural factors condition the reasons for cancellations as a function of age. In the younger subjects affect labour aspects, timetable incompatibility and change of address. As the age increases, the economic aspects are more influenced; finally, for older customers, the dissatisfaction of the service and the non‐utilization of the facilities are more influenced. The time of stay has been significantly longer as clients age. The most loyal clients have been women over 50, who participate in targeted activities, who attend the center two days a week and that their monthly quota does not exceed 50 Euros. For the development of this research work has divided the study into eight points. In the first part, introduction and theoretical framework, in which is analyzed the evolution of the fitness and sports industry, the different types of sports centers that we find, and it is studied in depth the concept of loyalty, for which it is necessary previously to refer concepts as a quality, perceived value and satisfaction. The theoretical framework ends with the analysis of the reasons for cancellations sports practice, the main objective of the doctoral thesis. The third and fourth part presents the objectives and methodology. After the analysis of results, discussion of the same and the conclusions that are shown in the last part, are developed the practical applications that collect general strategies of loyalty to be taken into account by the sports managers. Due to the limited literature in reference to this type of centers, this work intend to increase knowledge about the object of study, and also serve as a reference for sports centers of similar characteristics.